Ya son 15 los hospitales de distintas regiones que cuentan con Oficinas de Calidad y Seguridad del Paciente, y que se espera que en marzo se formen en otros diez.
La idea es que estas unidades coordinen todas las acciones que buscan prevenir los riesgos que se corren en la atención de salud.
“Las estadísticas mundiales indican que uno de cada 10 pacientes sufren un evento adverso (al ser atendidos en centros de salud), y que hasta el 50% de estos eventos son evitables”, explica Andrea Martones, jefa del área de Gestión de la Calidad y Seguridad del Paciente del Ministerio de Salud.
Medidas como poner brazaletes con el nombre a todos los pacientes –para evitar confusiones–, o que ellos aprendan a pedir una información clara sobre sus tratamientos, son algunas de las medidas que se coordinarán.
Además, el Minsal pretende hacer este año un Estudio Nacional de Eventos Adversos, el primero en su tipo en América Latina, dice Martones. “Y con esa información como base, queremos disminuir estas situaciones”.

Aprender a asumir
La iniciativa sigue una tendencia que ya está ocurriendo en los centros de salud privados, y supone también un cambio de cultura dentro de los hospitales. “Se cree que cuando ocurre un evento adverso hay que buscar a la persona que se equivocó para crucificarla, pero con eso lo único que se gana es que lo errores se oculten y nunca podamos aprender de ellos”, agrega.
Por eso, advierte, cambios de este tipo toman años y también involucran a los pacientes. “Ellos también deben hacerse responsables de su seguridad y estar bien informados”, dice Martones. Por tanto, las nuevas oficinas deberán coordinar capacitaciones para los usuarios, así como para el personal de salud.
La Fundación de Asistencia Legal del Colegio Médico (Falmed) ha contribuido a impulsar esta iniciativa, preocupada por el aumento de las demandas por presuntas negligencias médicas.
“La judicialización de la medicina le hace daño a la relación médico-paciente; afecta a la confianza que tiene que haber entre ambos”, dice el Dr. Pablo Rodríguez, presidente de Falmed.
Por eso, este organismo plantea que dentro de las nuevas Oficinas de Calidad y Seguridad haya un área liderada por un médico que se preocupe de prevenir las situaciones que puedan llevar a este tipo de demandas.
Esto implica, por ejemplo, “revisar con lupa las carencias de recursos” que puedan llevar a riesgos. Y que haya un procedimiento establecido para acoger e informar oportunamente a los familiares de un paciente cuando se presenta una complicacion, agrega el Dr. Pablo Rodríguez.